「これから何を学ぶか」を考えるにあたり、「AIに奪われないスキル」を身につけられる分野を候補にする方も多いのではないでしょうか。
AIの進化はまさに日進月歩。世界中で機械化や自動化が進んでいます。これまで人間が行ってきた仕事の一部はAIに置き換えられ、数年後には存在しなくなる仕事も少なくないと言われています。
しかし、そんな時代の流れの中で、かえって注目を集めている分野があります。
それが「ホスピタリティ」です。
ホテルや観光業だけでなく、さまざまなビジネスシーンで「人に寄り添う力」が改めて求められ始めているのです。
本コラムでは、ホスピタリティを学ぶことの意味、そしてAI時代だからこそ、その価値が高まる理由についてご紹介します。
ホスピタリティとは何か
「ホスピタリティ」という言葉を聞くと、ホテルや旅行業界を思い浮かべる人が多いかもしれません。
確かに、ゲストに心地よい時間を過ごしてもらうことはホスピタリティの代表的な形です。ですが、その本質はもっとシンプルで普遍的なものです。
ホスピタリティとは、「相手に喜んでもらいたいと自ら行動し、その思いを伝えること」です。
日本人にとっては「おもてなし」と言い換えるとわかりやすいでしょう。海外においても、人と人とが関わるうえで大切にされてきた価値観です。
それでは、なぜ今「ホスピタリティを学ぶ」ことが大切だと考えられているのでしょうか。
ホスピタリティマインドがキャリアを広げる
お客さまが何を求めているかを察し、先回りしてサービスを提供する──これはホテルや観光業に限らず、どの業界にも共通して必要とされる力です。
「人の対応」が違いをつくる
例えば、世界的な企業の多くが社員教育に「ホスピタリティ研修」を取り入れています。
商品やサービスの質だけでは差別化が難しいこの時代、最後に残る決定的な違いは「人の対応」だからです。
つまり、ホスピタリティマインドは特定の業界だけでなく、将来ビジネスリーダーを目指す方にも必ず役立ちます。
「高いところから全体を見る」ための学び
ホスピタリティを学ぶと、ただ相手に合わせるだけではなく、物事をいろいろな角度から見る力が身につきます。
自分の価値観だけで判断するのではなく、異なる文化や背景を持つ人々の立場に立って考える。
これはグローバル社会で活躍するために欠かせない視点です。 その力は、国際的な舞台で働くだけでなく、様々なバックグラウンドを持つメンバーをまとめたり、マネジメントをする場面でも大いに役立ちます。
AIにはできない「人間らしさ」
AIはビッグデータから最適な答えを出すことに優れています。
ですが「相手の表情から気持ちを読み取る」「会話の裏にあるほんとうの意味を感じ取る」といった、人間ならではの感情や共感が必要な行動はまだ代わることができません。
選択肢を提示することはAIにもできますが、そこから「相手が本当に望んでいること」を引き出し、状況に応じて柔軟にアイデアを出すことができるのは人間だけです。
だからこそ、AIが進化すればするほど、人間らしさを活かすホスピタリティマインドが貴重な武器となっていくのです。
ホスピタリティ留学という選択
実際、世界中でホスピタリティを専門的に学ぶためのプログラムに注目が集まっています。
学生だけでなく、キャリアアップを目指す社会人も学び直しの手段として選ぶケースが増えています。
ホスピタリティを学ぶことで、あなたは「誰かのために行動する」という軸を持ちながら、グローバルな視点でキャリアを築くことができます。
AI時代にこそ必要とされる力をのばすための留学、それが「ホスピタリティ留学」です。
ホスピタリティ留学のご相談はiae留学ネットまで
AIによる自動化が進むこれからの時代、人間らしさをベースにしたソフトスキルの価値はますます高まります。
その中心にあるのがホスピタリティマインドです。
相手に寄り添う力、多様な価値観を理解する力、そして状況に応じて柔軟に対応する力。
これらを体系的に学べるのがホスピタリティ留学の魅力です。
将来、世界で活躍したいと考えているあなたにとって、ホスピタリティを学ぶことは大きな財産になるはずです。
